Escribinos, te contestamos dentro de las 24 horas y coordinamos el retiro. No tenés que ir a ningún lado ni poner plata de tu bolsillo.
No te cuesta nada y no tenés que ir a ningún lado
El envío de vuelta lo pagamos nosotros, siempre. Y donde el servicio está disponible, pasamos a buscarlo por tu casa.
No hace falta que te registres, ni que llenes un formulario, ni que guardes la caja original si ya la tiraste. Con que nos escribas alcanza.
Qué te pasó
Hay tres situaciones distintas y cada una se resuelve diferente. Fijate cuál es la tuya.
Llegó roto o golpeado
El vidrio es vidrio y el camino es largo. Si abrís el paquete y encontrás una botella rota o el aceite derramado, es nuestro problema, no tuyo.
Qué hacés: sacale una foto antes de tirar nada y mandanosla. Te reponemos el producto sin cargo.
Llegó otra cosa o falta algo
Pediste el de 500 y te llegó el de 250, o el pack vino incompleto. Pasa, y se arregla rápido.
Qué hacés: escribinos con tu número de pedido y te mandamos lo que falta o lo que corresponde.
Cambiaste de idea
Lo pediste y después no lo querías. Tenés 10 días corridos desde que lo recibís para devolverlo, sin tener que explicar por qué.
Qué hacés: escribinos dentro de esos 10 días con el producto todavía cerrado. Coordinamos el retiro y te devolvemos la plata.
Cómo es el paso a paso
Sea cual sea el caso, el camino es el mismo y lo manejamos nosotros.
- Nos escribís. A contacto@gambaoliva.com.ar, con tu número de pedido y una foto si algo llegó mal.
- Te contestamos en 24 horas. Te respondemos por el mismo medio con un código de seguimiento de tu pedido, así siempre sabés en qué está.
- Pasamos a buscarlo. Coordinamos el retiro con nuestro operador logístico. Donde el servicio está disponible, va a tu domicilio.
- Te reponemos o te devolvemos. Según el caso, te mandamos el producto de nuevo o te devolvemos la plata por el mismo medio con el que pagaste.
El retiro a domicilio depende de la zona. Si en la tuya todavía no llegamos, te pasamos la sucursal más cercana para dejarlo, siempre sin costo para vos.
Qué no podemos tomar
Preferimos decírtelo de entrada y no cuando ya escribiste.
| Producto ya abierto | Es un alimento: una botella abierta no se puede volver a vender. Esto vale para los cambios de opinión, no para los problemas con el producto. |
| Después de los 10 días | El plazo para arrepentirse son 10 días corridos desde que recibís el pedido. Si algo llegó mal, escribinos igual: eso no tiene plazo. |
| Producto consumido | Si te lo tomaste y no te gustó, contanos igual. No entra como devolución, pero queremos saberlo. |
Si el problema es con el producto en sí, aunque esté abierto, escribinos. Eso no es un cambio de opinión y se resuelve distinto.
Cuándo vuelve la plata
Una vez que recibimos el producto, el reintegro puede demorar hasta 30 días hábiles y vuelve por el mismo medio con el que pagaste.
La caja no importa
Si ya la tiraste, no es un problema. Lo resolvemos igual, no te vamos a pedir el packaging original.
Sin trámites ni registros
No tenés que crear una cuenta, ni completar formularios, ni llamar a ningún número. Un mail y listo.
Preguntas
¿Tengo que pagar el envío de vuelta?
No, en ningún caso. El costo de la devolución lo cubrimos nosotros.
¿Cuánto tiempo tengo para arrepentirme?
10 días corridos desde que recibís el pedido. Es tu derecho por ley y no tenés que justificar el motivo.
¿Puedo cambiar un formato por otro?
Sí, mientras el producto esté cerrado y estés dentro de los 10 días. Si hay diferencia de precio la ajustamos, para uno o para el otro lado.
Se me rompió una sola botella del pack, ¿tengo que devolver todo?
No. Reponemos solo la que llegó rota, el resto te lo quedás.
¿Pasan a buscarlo a mi casa?
Donde el servicio de retiro a domicilio está disponible, sí. Si en tu zona todavía no llega, te indicamos la sucursal más cercana para dejarlo, sin costo para vos.
Abrí la botella y el aceite estaba mal, ¿qué hago?
Escribinos a contacto@gambaoliva.com.ar y contanos qué pasó. Eso no es un cambio de opinión: es un problema con el producto y lo tratamos como tal, esté abierto o no.